RMA Trends

Comunicação pode ajudar a vender?

 

Um dos questionamentos mais comuns que os profissionais de marketing se deparam é: “como a comunicação pode nos ajudar a vender mais?” A resposta é “depende”. Uma comunicação mal estruturada pode trabalhar no sentido oposto, atrapalhando seu processo de vendas. Por outro lado, um bom processo de comunicação pode ajudar - e muito! - a vender mais.

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Topics: métricas, ROI, comunicação digital, Vendas

Dicas para avaliar o resultado das ações de comunicação de sua empresa

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Topics: métricas, agência de comunicação

Seis métricas para avaliar a eficácia da Comunicação Digital para o negócio

Por Augusto Pinto, sócio-gestor da RMA Comunicação*

No meu último artigo tentei esclarecer alguns conceitos sobre métricas aplicadas na Comunicação Corporativa e, conforme prometido, vou avançar ou pouco mais no tema, focando em métricas para avaliar a performance da Comunicação Digital.

Uma das principais vantagens da Comunicação Digital é a possibilidade de mensurar praticamente tudo em qualquer que seja o canal digital. Do site corporativo à fanpage no Facebook, tudo é mensurável. Este cenário pode ser uma benção ou uma maldição disfarçada. Me explico. São tantos indicadores que até assusta quem não é da área. Tempos atrás fui a um mega evento de Comunicação Digital e fiquei pasmo quando um dos palestrantes, executivo de uma grande agência digital, respondeu em alto e bom som uma pergunta que veio da plateia: “Trabalhamos com mais de 100 métricas para medir a comunicação digital de nossos clientes”.

Desculpa, mas não podemos mais conviver com este deslumbre do mundo digital, não dá mais para continuar aceitando relatórios que falam exclusivamente de números de fãs, seguidores, impacto, engajamento, visitantes, etc – métricas que importam muito pouco (ou quase nada) quando trabalhadas isoladamente, desassociadas de qualquer objetivo ou estratégia de negócio. Imagine a Boeing tentando vender um avião, usando como valor de referência a potência máxima das turbinas. OK, essa é uma métrica, mas que não influencia os critérios de compra. O que interessa realmente ao comprador é o consumo de combustível por passageiro transportado, isso sim é uma métrica, pois correlaciona um dado técnico a um critério de negócio.

Os americanos chamam as métricas apenas quantitativas de “vanity metrics” ou melhor, métricas da vaidade, os números são excitantes, mas os resultados de vendas... Estamos na era do “Show-me the Money” da Comunicação Digital. Além dos famosos gráficos de crescimento, audiência, engajamento, ou até viralização de conteúdos, é necessário correlacionar com os resultados de vendas e receita da companhia.

Dito isto, vamos olhar algumas métricas que realmente importam, relacionadas ao tráfego e à conversão. Tráfego significa atrair as pessoas certas para os ambientes digitais da empresa e conversão representa a quantidade de vendas ou clientes conquistados.

Para exemplificar podemos pensar em uma grande loja de departamento no centro da cidade. De maneira simplista, uma métrica de tráfego poderia ser o número de pessoas que entram na loja por dia e uma métrica de conversão poderia ser quantas delas (pessoas) compram produtos.


A partir deste entendimento, fica muito mais claro como definir algumas métricas de tráfego e conversão para a Comunicação Digital. A lista abaixo apresenta alguns exemplos.

Métricas de Tráfego:

1. Visitantes únicos do site da empresa

2. Ranking das principais fontes de geração de tráfego (Busca orgânica, mídias sociais, links diretos, links pagos)

Métricas de Conversão:

3. Visitantes em leads (dos visitantes que o site recebe quantos se tornam clientes potencias do seu produto ou serviço)

4. Leads em clientes (quantos dos potenciais clientes realmente compram)

5. Custo por lead

6. Custo por cliente

Os indicares de tráfego e conversão demonstram claramente o real impacto da estratégia digital no negócio, permitindo assim uma análise efetiva de ROI (Return On Investiments) de Comunicação Digital. Diante deste novo cenário, qual métrica é mais importante para sua empresa? Conquistar 1 milhão de fãs ou gerar 10% de vendas a partir do tráfego gerado pelas mídias sociais?

Vale a reflexão.

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Topics: comunicação corporativa, métricas, comunicação digital

Big data e a inteligência de comunicação

*Por Carlos Tesore, diretor da unidade de serviços da RMA Comunicação

No século passado as grandes agências de publicidade vendiam aos seus clientes o sonho da propaganda, fazendo brilhar os olhos (e a cobiça) dos empresários. A ideia era investir em campanhas milionárias para receber o triplo em vendas. Eram os bons tempos onde a genialidade da Madison Avenue (avenida símbolo das agências de publicidade em NYC), levando em conta o efeito manada de um público consumidor ainda não educado, vendia até geladeiras para esquimós.

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Topics: planejamento estratégico de comunicação, comunicação corporativa, tendências, métricas, indicadores, riscos, ROI, pesquisa

Comunicação corporativa: não grite, senão ninguém te escuta

*Por Augusto Pinto, Sócio da RMA Comunicação

Executivos e empresários foram educados para "cacarejar" sobre seus negócios. Passamos nossas vidas "vendendo nosso peixe" por meio da imprensa, campanhas publicitárias, web site de nossa empresa e, claro, em nossas apresentações de vendas, recheadas de PPT's. Porém, subitamente (ou talvez nem tão subitamente assim, talvez nós é que estávamos distraídos), nossa mensagem começa a se perder no mercado persa que se tornou a comunicação entre empresas e pessoas. Vivemos claramente uma época de déficit de atenção. Veja se a cena que vou descrever a seguir já aconteceu com você:

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Topics: planejamento de comunicação, planejamento estratégico de comunicação, economia da atenção, comunicação corporativa, planejamento de comunicação corporativa, tendências, métricas, indicadores, construção de marca, como fazer um plano de comunicação corporativa

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