
Uma das tarefas essenciais no planejamento estratégico de comunicação é definir os públicos-alvo de interesse da sua empresa. Para fazer isso é preciso entender a percepção que eles têm sobre o seu negócio, suas necessidades e expectativas. Seu cliente em potencial valoriza mais o preço ou a qualidade? O que é prioridade para ele, uma entrega rápida ou um suporte técnico confiável?
As respostas a essas e outras perguntas permitem determinar onde sua marca se encontra no presente, e que passos ela deve dar para construir o posicionamento pretendido no futuro. Por isso, a boa e velha pesquisa é uma ferramenta obrigatória em um planejamento estratégico de comunicação. Ouvir clientes, ex-clientes e potenciais clientes, por exemplo, ajuda uma empresa a identificar seus "gaps de percepção", ou seja, discrepâncias entre o que o mercado busca e valoriza e a forma como sua empresa se comunica e é percebida.